本站原地封预订及邮购等服务常见问题问答

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    ·友情提示.办理汇款应该注意什么？ （非常重要）
    1、使用银行汇款的，因账单并不显示汇款人姓名和地址，因此您要及时通过电子邮件或短信方式通知本站汇款的银行（比如工行）、日期和金额，请勿电话告知（订户比较多，电话告知是没用的 ，您的口音我们滴听不懂的）。银行汇款仅告知即可！不要向本站发送扫描收据图片或银行凭单、回单。

    2、使用支付宝、微信汇款的，请在支付宝留言内写清楚预订项目，请务必留清楚地址、姓名、邮编 （留言写不下的请务必另外发来订单）。只要写清楚的可不必另告知本站。

     我订的实寄封为什么没有收到？（原因分析）

    ·关于查询：邮局规定“挂号信在寄出后一个月到一年的时间内才可办理查询，平信不能查询和赔偿”
      友情提示：请您耐心等待您预订的实寄封，比如偏远地区寄您处迟到极为正常（偏远地区都是先把邮件绕递到交换局或中心局，比如北京、成都、广州等地，再中转到您处的！就算北京寄您迟到了也极为正常，邮路上有各种各样的情况发生，比如堵车、水灾、其他事故 、邮班更改等）。邮局的邮路和投递效率决定您收到信封的速度，您一味的追问我们是没用的！发行后请耐心等待，您要清楚的知道您预订的不是快件（就算快件依照邮局的速度3天也不一定您能保证收到！），请不要追问我们寄出没有，你花钱预订了封我们为什么不寄出呢？如有特殊情况，我们会在网站上公开说明的。我们还将以短信、电子邮件再次通知您。望您放心。如果发行20日后，您仍然没有收到信封，收信地址是单位的，请联系单位传达室，请传达室帮助查找，并找投递局查询；收信地址是家里的，请找投递局查询，询问：“我有*个*月*日从北京寄来的挂号信，请帮忙查询”，让投递局查询挂号信登记本，基本可以查到挂号信。如果一个月之后，没有收到信，可以与我们联系办理查询。我们会给您提供挂号收据号码或照片，如果寄发邮局在北京且比较近的，我们也会 亲自免费为您查询，查询结果大多当时就能出来，通过采证查询的（即邮局提供出口、进口、邮件中转来往单据实物）1-2个月才能回来。

      需要重要说明的是，平信按邮局的规定不能查询、也不能赔偿，但我们保证寄出。所以如您预订的是平寄封，您的预订意味着您自行承担邮路丢失的风险。您一味的追问我们为什么没收到是没用的，平信丢失概率是很高的。按邮局的规定根本无法查询。
     留单位、学校地址没收到的请特别注意：

     我们已经遇到几数次这类情况，您留的单位地址或学校地址没收到的，绝大多数是因为您单位或学校的同事、收发室、首发人员代领了（请不要告我们"这不可能"，因为已有几次这样的订户说“不可能，我一封信都没丢过”，却在几周后又告诉我们“收到了，搞错了，别人代领忘了转交了”），可能是因为您不在、也可能因为国庆、五一、春节您单位放假、学校放寒暑假，邮件已收到了，却迟迟没有转交给您，请您仔细询问有可能代领邮件的所有人，然后再告我们“没收到”。

     这类情况我们真的非常头疼，明明收到了，订户却坚持说没收到，但此订户往往一个月后又来信说收到了“其他同事收到后忘了转交”。拜托您仔细查收您的邮件，如您单位有代收和转交的习惯，请您自己协调好这件事。特别是挂号邮件，丢失率极低（基本没丢失的），如果是平信，还是那句话“丢失一律无法查询和赔偿”。

    问：我收集实寄封，应该如何与投递邮局和投递员打好交道？
     答：友情提示。实寄封都是通过投递邮局才到达您手里的。因此您最好与邮递员、投递邮局打好交道。让他们知道，您订的封不是为了通信，而是为了收藏信封本身和加盖清晰的落地邮戳，所以 ，要明确告诉投递邮局和投递员把您的信封要保护好，不要折损、撕裂、弄脏。落地邮戳按国家邮政局规定，必须加盖且要清晰（不能盖在文字和邮票上）。如果出现了问题，可先与他们协商，一般大城市的投递邮局 都会帮您积极解决，但遇到态度恶劣的或不讲理的，您要有理有据地和他们打交道，必要时候要维护自己的权益，实在难以解决的或不给您解决的，可拨打当地11185直接投诉（非常有效）。

     问：收到的信封破损，该如何处理？
      如果是信封破损，这是邮路上的问题，请找邮局赔偿。我们寄出时保证是全新的，绝对不可能给您揉皱了再寄出。信封较薄的，我们还将夹上衬纸（但不能超过20克首重）。信封符合国家标准80克以上纸张的，将不再加衬纸。一般我站自然封使用的都是100-140克的高档加厚白纸信封 （我站目前信封最少使用100克纸），应该说比较厚了，有时重点或贵重品种，还使用专门在邮票厂订做的120-140克特厚进口白纸信封。如果厚信封您收到时仍然频繁破损，说明寄发地到您处的邮路上存在一定的问题和隐患，建议您改订海外品种或更改地址 （经常有此问题的，我站不再受理您的预订，以避免您的财产损失）。

    问：我收到的封怎么地址或邮编给写错了？
     答：地址出错原因很多，可能是我们地址书写时失误了，请您及时告诉我们，以便及时改正。

     也可能是您在电子邮件里或手机短信里或邮局办理汇款的时候就是错的，邮局给您录入错了。如果您收到的第一个封地址、邮编或姓名有误，请立即与我们联系更改，以免耽误以后收封。
　

     问：贵站邮购类的邮票是真的吗？

     答：全部是真品，假一赔十。销售假邮票属于违法犯罪行为，除罚款外，还要由公安部门追究刑事责任。注：凡不信任者请千万不要购买本站的产品，信任是合作的前提。本站是专业集邮网站，建站已经20年以上，不是游击队！！！是专门搞邮票邮品研究、打假的。所以 完全没一毛钱没必要制假、贩假。在您购买邮票时，我们会教您一些辨别假邮票的方法（也可以来电话咨询，义务辅导）。

     客户怀疑邮票品相或真伪的，这大多数都是由于客户自己不懂造成的。比如2004年以后的邮票，大多是异型齿孔，客户误会为挖角或品相不好。再比如由于中国九十年代邮票印刷很差，客户误会为假邮票，实际上那是 北京邮票厂打孔质量极差造成的，原本如此 。本站决不会发假邮票的，因为都是事先把好关的。要及时指导客户辨别邮票真伪，告之邮票防伪标记、齿孔和影写和雕刻版的防伪辨别方式，并告之胶印与影写版的区别，确保做到“先学知识，后买邮票”、不卖糊涂邮票。

     问：邮购时怎样确保订户收到邮品？

     答：使用挂号或快递发货，包装规范、厚实，并可查询。按《各类邮品预订邮购管理办法》处理。北京市区内预订较多的，采取专人开车送货，货到付款。

     问：贵站是中国集邮总公司主办的吗？

     答：不是。本站严正声明：本站不是中国集邮总公司主办的。与总公司也没任何关系。本站内容主要以集邮新闻资讯和研究、评论为主的开放型新兴集邮网站。

     问：我去信索要《新集邮报》等报纸没收到回复怎么办？

     答：此报纸已经停刊好几年了，目前只有过期报纸，1元1份（您汇多少钱我们就给您几份不同的过期刊物），挂号邮费每次6元。因《新集邮报》是纯集邮知识和研究评论性报纸，无任何赢利，印刷成本高，还要向作者支付稿酬，因此，报纸一律不赠送。如想索阅，必须付足邮资和订报款。因信件非常多，空函（未附回资的函）一律不回复。如您付了回资，那很可能有以下几种情况至使您没收到报纸：

     1、您了使用平信夹信现金（这是违反邮政规定的）。但凡是收到款的，本站保证回寄报纸，信誉为重。如平信确实没有收到，也不负责查询和赔偿。凡是收到了，决不会告您没收到。如有特殊需要或丢失的，也可与本站协商，由本站再免费赠送您一份（保留决定权）。

     2、因您只付报款而没支付邮费的情况，本站使用平刷寄报，造成丢失。这种情况，可付邮费后由本站再免费赠送您一次（保留决定权）。

      问：贵站为保证信誉都采取了哪些措施？（非常重要）

      1、邮件预订的，自动回复两次，一次是订单收到后回复《订单确认自动回复信》、款收到后回复《收款登记自动回复信》和清单。要确保项目具体、品种明细、价格核算清楚，登记准确，发货及时。

      2、建立沟通机制，收到订单或款有不清楚的，要及时向客户询问。不发“糊涂货”，以免造成客户利益损失和耽误时间。必须向客户索要电话，要以能打的通为准，以便及时沟通。

      3、客户怀疑邮票品相或真伪的，这大多数都是由于客户自己不懂造成的。比如2004年以后的邮票，大多是异型齿孔，客户误会为挖角或品相不好。再比如由于中国九十年代邮票印刷很差，客户误会为假邮票，实际上那是 北京邮票厂打孔质量极差，原本如此，本站决不会发假邮票的，因为都是事先把好关的。要及时指导客户辨别邮票真伪，告之邮票防伪标记、齿孔和影写和雕刻版的防伪辨别方式，并告之胶印与影写版的区别，确保做到“先学知识，后买邮票”、不卖糊涂邮票。

      4、建立信用机制。引导客户对本站进行信任性预订，进行由少到多的预订。比如要引导订户进行第一次可订少量试探性预订，第二次满意再继续订的方式。禁止对订户进行任何推销、误导、错误性的介绍、不事实求实的自夸、骗取等（预订时间提醒除外）。对于长期预订的客户，要掌握这些订户的预订规律，邮品喜好，以便做到及时提醒期预订，必要时，要详细介绍邮品的背景。但在提醒时，禁止推销。

      5、在寄发全年订户邮品和海外回归邮品时，要免费打印清楚清单，以免造成丢失、遗留、缺少等现象。在寄发邮购品种时，三件以上的或价值100元以上的，要采取挂号 或快递方式发货，并保存收据1年。

      6、对有异议的邮品，要保存好原始订单1年，及时做沟通。对于品相不好的邮品，要进行调换，无货可换的，要做退款处理，不能让订户利益造成损失。在处理脾气大的或没礼貌的客户预订时，要坚持先尊重人，后预订邮品的原则，必要时要果断拒绝其订单。在处理投诉时，要坚持以客户意愿的处理方式为准，不能强行处理。

      7、要保存好固定电话和移动电话的来电显示记录。必要时进行回电。

      8、对于本市货到付款的订单，应要求客户预计交30%的订金。由专门的送货员进行送货、当面验货签收。

      9、货到付款的，要保证信誉和品相、质量，应当面验货，对品相不好的，要让送货员带回，及时进行调换。客户验货后要在填交的收货清单上签字。要进行对于由于客户由于自己不懂造成的怀疑、没完没了的询问，要进行拒订。对恶意订单，要先收款、后交货。对客户由于自己不懂误会为假票的，要耐心的进行防伪知识介绍，发挥本站独特的研究性为主的网站优势（解释后仍不相信的，要进行拒订，没信任就没有合作）。

      10、所有产品，均可开具保真正规机打发票，本站标价为不含发票价格。

      11、要以构建和谐社会的高度保持好和谐的关系。全站必须以集邮新闻资讯、学术研究、评论欣赏为主。努力做到先研究、后办封、先介绍、后发货的处理方式。原地封片和实寄封片预订，要保持以服务为主 。

     12、原地实寄封片类预订订户，平信丢失的，不予赔偿和查询（中国邮政规定）【注：本站现在已不受理平信平寄订单】，挂号的要免费查询一次，并把结果告之订户，属于邮局责任的由邮局赔偿、属于本站责任的由本站赔偿。对于连续丢失 或查询三次或以上的，要及时拒绝此订户再继续预订，以免影响本站声誉。

      问：贵站为保证实寄类邮品质量都采取了哪些措施？（非常重要）

      1、对于原地和实寄类的邮品，订户对原地选择和邮品各方面质量的质疑，要耐心向其解释原地的选择及邮品的制作的工艺。对于异议很大的，要根据订户意见为其退货（原地明确的或采用业内惯用方式制作的、无理取闹的，不予退货） 且今后拒绝预订。

      2、对于册类、全新邮票、全新邮资封片类品相不好的，要查看发货方式及包装方式，再确认确实有包装不妥后，要及时把品相不好的进行更换。

      3、册类要使用快递发货，包装要使用纸箱进行包装，必要时和发珍贵邮品时，要进行加厚包装。封片类少量时使用挂号信函发货，这样一是发货到达时间短，二是走信函邮路不容易损坏。封片类多的、明信片、集邮文献报纸书记杂志，使用挂号印刷品发货，由于邮路时间长，要对客户进行时间提示。

      4、节日封、总公司拜年封等或HP贺年邮资封等，封内原本夹有邮品的，本站不以任何借口和方式扣留，超重的，能补资的进行补资，影响封邮资质量的，要在补寄夹寄物品的同时进行说明。

      6、原地实寄封片类预订中的挂号回执邮件，回执返回北京的，本站每半年或随时免费为订户退回。回执未返回的，不再进行退寄。回执单不能查询。

      7、原地实寄封片类预订中使用信封的质量。目前本站制封指定信封的厂家是北京、浙江、河北廊坊100-140克/平方米厚度信封。其他信封厂家暂不选用。本站使用的自然封信封均达到了每平方米100-140克的标准（比国家标准多出20-60克 以上），因订户较多、信封也多，封内实在无时间衬垫纸张，敬请理解。对于多次有信封损坏的订户，要记名进行特殊加工加厚 （多次破损予以停寄处理）。以不超重为标准。

      8、总公司和北京市集邮公司的官封一般粘票不牢，在实寄过程中会经常发生掉票现象，因此本站均再加工加粘加牢一次， 部分公函封纸薄而无张力，因此要在封内进行垫纸，以不超重为准。

      最好使用电子邮件、手机短信等书面方式咨询，以便充分的为您解答，移动电话非常忙， 方言听不懂情况严重，没急事请不要打电话，有必要的我们将给您回电话过去。

      短信咨询的，要写清楚您是谁，凡不留姓名的，一般不回复。

中国集邮门户网  2020年更新