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一、基本情况
2015年快递服务满意度调查范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市（与2014年相比，替换增加6个中西部地区城市），具体为：北京市、上海市、天津市、重庆市、杭州市、太原市、南昌市、郑州市、兰州市、昆明市、济南市、南京市、石家庄市、福州市、乌鲁木齐市、西宁市、长春市、海口市、合肥市、拉萨市、银川市、长沙市、贵阳市、哈尔滨市、成都市、呼和浩特市、武汉市、南宁市、广州市、西安市、沈阳市、深圳市、东莞市、中山市、汕头市、金华市、温州市、宁波市、苏州市、无锡市、厦门市、泉州市、青岛市、大连市、洛阳市、芜湖市、株洲市、遵义市、宝鸡市和桂林市。
测试对象为2014年国内快递业务总量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌，包括：邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、申通快递、中通快递、韵达快递、百世汇通、天天快递、国通快递和宅急送快运。调查采用计算机辅助电话访问，电话访问由2015年使用过快递服务的用户对受理、揽收、投递和售后4个快递服务环节及13项基本指标进行满意度测评，共获得有效样本30015个。
二、调查结果
调查显示，用户对于快递行业的服务品质基本认可，快递服务总体满意度得分连续7年稳步提升，2015年快递服务总体满意度得分为74.0分，较2014年提升0.3分。其中，公众满意度为79.4分，时测满意度为68.5分。
快递企业总体满意度排名和得分依次为：顺丰速运（83.9分）、邮政EMS（79.2分）、中通快递（75.8分）、申通快递（74.1分）、圆通速递（73.8分）、韵达快递（72.4分）、百世汇通（71.5分）、宅急送快运（70.6分）、天天快递（70.3分）和国通快递（67.2分）。其中，百世汇通、申通快递、天天快递以及中通快递总体满意度提升较为明显。
2015年10家快递服务品牌在主要时限指标的排名表现
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